2019年1月10日中午，一个很平常的日子，海南大学中日友好交流中心一切工作都在正常进行中，这时，前厅部郭经理看到一位女士在别人的搀扶下走进交流中心大堂，郭经理立刻放下手中工作上前协助搀扶，经了解，伤者是江苏常州大学的伍老师，来海南参加会议，就住在海南大学中日友好交流中心，散步途中不小心扭伤了脚踝。
郭经理第一时间将伍老师送入客房，并送上冰块和云南白药喷雾，随后郭经理从其它酒店借调一台轮椅，驾驶私家车载着伍老师先后辗转海口市骨科医院和市人民医院检查伤情，医生确认为脚踝骨折，因伍老师本人的行程安排，需在1月12日乘飞机回江苏，便在医院做了简单的的石膏固定处理。
公司总经理徐凤莲得知这一情况后，紧急作出批示，要求交流中心上下为伍老师提供便利，确保伍老师在交流中心得到最妥帖的照顾，最诚挚的关怀。
交流中心工作人员驾驶私家车送伍老师去医院。
餐厅免费烹调的营养餐。特地做了排骨汤及红焖猪脚为伍老师补充营养
伍老师的一日三餐都由交流中心工作人员送进房间
得知伍老师1月12日的航班比较晚，交流中心免费将伍老师的房间延迟至12日下午4点退房，并提前联系海口美兰机场客服预约轮椅服务，安保部负责人李主管本在休假中，也特地开车前来与前厅部郭经理一起送伍老师到海口机场，并为其办理登机手续。两人一直等到伍老师安全登机后，才放心的离开机场。
行李生为伍老师整理行李并办理退房手续
伍老师和交流中心工作人员在大堂合影留念
工作人员送伍老师到海口美兰机场并办理登机手续
伍老师在微信中向交流中心工作人员表示感谢。对交流中心的服务给予了高度的认可
海南大学中日友好交流中心自成立之初，徐凤莲总经理就倡导“家文化”工作理念及服务标准，要求交流中心全体工作人员，向每一位入住交流中心的客人提供“家人般的关怀”，想客户之所想，想客户之未想，力争为海南大学学术交流提供坚实有力的服务保障。交流中心全体员工一直将徐总的谆谆教诲记在心中，并践行至今。优质服务不是体现在酒店的豪华程度和每平米的造价上，服务行业的本质就是如何关心他人，服务的最高境界是时刻关注你的客人，满足他们的各种需求，相信秉持“家文化”理念的泰和顺人，在公司领导的带领下，定能以工匠精神，着爱人之心，铸校办酒店服务标杆。
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