海南大学国际学术交流中心有这样一群人，有的是服务员，有的是收银员，有的是厨师，他们兢兢业业、勤勤恳恳、默默无闻，一直为泰和顺大家庭奉献着青春和汗水。

坚持原则，不昧良心

——财务部“五心”金牌员工郑艳

郑艳，2022年1月入职财务部收银员。她性格稳重，对工作充满热情，一直以来勤勤恳恳，兢兢业业；她严格遵守各项规章制度，对照服务员填写的点菜单，及时核对，准确录入，打印账单，结账过程中，她认真核对每笔账单；收银工作看似简单，但需细心谨慎、专心到位，由不得半点马虎，稍不留神就会给公司造成重大损失，给团队造成不良影响；查验货品时，面对利益诱惑、言语威胁，她始终坚持原则，认真核对入账物品，绝不低头；有同事开玩笑对她说何必这么认真，她笑笑说道：“既然我选择了这个行业，就要坚持原则，尽自己最大努力做好每一件事”。难能可贵的是，郑艳在做好本职工作的同时，还经常干迎宾、打包员、服务员的活，从不计较，甘于奉献，被同事们亲切地称为“多面手”。

精益求精，爱心浇灌

——餐饮部“五心”金牌员工莫玉丹

莫玉丹，中餐厅服务员，国交中心“五心”金牌员工，工作中她严格要求自己，对细节追求完美。餐厅服务是一项技术较强的工作，每一项工作，每一个环节都有特定的标准和要求，服务员必须掌握各种服务技能，如托盘、摆台、斟酒、餐巾折花等。她虚心请教，认真对待每次培训，从餐巾的折花到斟酒的稳定，从精致的摆台到重物的端托，她技艺熟练、专业，多次收到宾客表扬及赞美；工作中的莫玉丹总是认真细致、沉着冷静，凭借自身扎实的基础和爱岗敬业的精神，完美演绎出了泰和顺人应有的品质和形象。

作为餐厅服务员，在为宾客提供服务的同时能够感知用餐环境，洞悉客户需求，营造和谐用餐氛围。在一次用餐时，由于孩童的吵闹，聚会很难进入状态，莫玉丹在服务的同时，主动与孩童交流，化解尴尬，让聚餐得以顺利进行。餐后宾客表示由衷的谢意：“感谢你的爱心服务，让我们能够安心用餐”。说完还拿出小费，后被莫玉丹婉拒。莫玉丹经常对家人们说：“平凡的岗位不会阻挡光芒闪耀，面向未来，永攀高峰，你可以更加优秀”！

微笑动人，真心感人

——餐饮部“五心”金牌员工韩青

韩青，泰和顺公司2021年度“优秀工作者”，国交中心“五心”金牌员工。入职4年来在面客服务中，她工作细心，随叫随到，任劳任怨；她笑容亲切得体，语调平和近人，语气轻柔和缓，在服务中总能赢得宾客们的好感，特别是在稳定宾客焦虑急躁的情绪方面，她礼貌周到的服务多次受到宾客称赞。

韩青说：“工作中，我严格遵守公司的要求和管理，严格改进自己在工作中的不足，完善自己的工作能力，多年来在工作中收获了很多。服务决定一切，服务是企业的灵魂，服务的好坏决定着企业的经济利益。我们要始终以真诚的服务态度为宾客送去真情关爱，才能收获宾客家人般的信任。”

无私奉献，细心为客

——前厅部“五心”金牌员工戚红梅

戚红梅，2020年加入国交中心担任前厅部大堂副理。入职后各项表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，有较强的责任感。

众所周知，前厅部是整个酒店的缩影，前厅部的工作服务情况反映了整个酒店的管理水平、工作效率、服务质量，直接反映了酒店的整体形象。作为面客部门，前厅的工作强度及压力较大，加班加点是常有的事，被客人的不理解也是常有的事，工作过程中一个疏忽大意便会引起宾客的投诉，正是这种工作环境使戚红梅迅速成长起来，成就了她吃苦耐劳、勤奋务实、细心应变的品质精神。

又是一年“毕业季”，四年前旅客韩阿姨送小孩到海南大学报到时入住国交中心，四年后小孩顺利毕业，成功保研，韩阿姨再次来到海南，参加小孩的毕业典礼。入住时韩阿姨表示，想到当初的房间住一住，看一看今天的海南大学，想要欣赏一下东坡湖景及落日余晖。细心的戚红梅得知这一消息，在关注该房间房态的同时及时调配相同楼层房间，让韩阿姨在最短的时间如愿入住。韩阿姨表示：“非常感谢前台工作人员以及客房工作人员提供的，特别是大堂副理戚经理提供优质的服务，站在客人角度处理问题……所以我们家跟这家酒店有很深的缘分，以后来海南玩还入住这家酒店”。

现在的戚红梅已经从当初的“小戚”成长为如今的“戚姐”，就是这样一个体贴、细心、勤奋的女孩儿，凭借亲切细心的服务态度，得到了众多宾客的称赞，也征服了同事们的心。

用心服务，暖心相伴

——房务部资深服务员梁春河

梁春河，她来自椰城海口，自2020年加入国交中心工作以来，日复一日、年复一年地在平凡的岗位上用“五心”服务温暖着来往的宾客。

在日常工作中，她严格要求自己，工作积极，对宾客提出的要求快速反应，想宾客之所想，急宾客之所急，她总是说：“让宾客在旅途中感受回家的温暖是我的工作职责，宾客的满意是对我工作最大的肯定”。

有位宾客曾动情地赶到前厅强烈要求表扬：她观察到我卷起的浴巾发现了我颈椎的不适，为我更换了舒适的枕头，周到暖心地服务让我顿感亲切，倍感踏实。干净的住宿环境、整洁的床铺、整齐的房间无不透露出她工作的细致、认真，她说：“对工作，我始终认为细心就是态度，赞扬就是动力，付出一定会有收获”。

同心者同路，同路者同行。泰和顺人传递着一种团结、合作和共同进步的精神，围绕“如何让客户满意”，为来往宾客提供最优质的服务，解宾客之所难，用行动温暖宾客。让我们心往一处想，劲往一处使，才能够在同一条路上前进，共同实现目标。

正是这样一个个平凡付出、默默无闻的泰和顺人，凭着良心经营、爱心奉献、真心付出、细心呵护、暖心服务以及对服务事业执着的追求，踏着时代的节拍，炫出美丽的华彩乐章，戮力同心将国交中心建设成为“全球专家学者的海南之家”。